จองคิวร้านตัดผมผ่าน LINE ทำยังไงโดยไม่ต้องให้ลูกค้าโหลดแอป

ลูกค้าทัก LINE มาตอนสองทุ่ม "พรุ่งนี้บ่ายสามว่างไหมครับ" คนตอบแชทตอบว่าว่าง แล้วปิดร้านกลับบ้าน เช้าวันรุ่งขึ้นมีคนโทรมาขอคิวบ่ายสาม ช่างรับไว้ เพราะในสมุดช่องนั้นยังว่างอยู่

แชทเป็นที่คุย ไม่ใช่ตาราง คิวที่ตกลงกันในแชทจะอยู่ในแชท จนกว่าจะมีคนย้ายมันไปลงตาราง และวันที่ร้านยุ่งที่สุดคือวันที่ไม่มีใครย้าย

ลูกค้าร้านตัดผมอยู่ใน LINE อยู่แล้ว ไม่มีใครอยากโหลดแอปใหม่เพื่อตัดผมเดือนละครั้ง ทางออกจึงไม่ใช่เลิกใช้ LINE แต่คือเปลี่ยนหน้าที่ของมัน ให้ LINE เป็นที่ส่งลิงก์จองและรับข้อความยืนยัน ส่วนการเลือกเวลาไปเกิดในตารางจริงของร้าน

ลูกค้าเห็นอะไรเมื่อกดลิงก์

ใน QueueD ร้านมีลิงก์จองของตัวเองหนึ่งลิงก์ อยู่ในหน้าตั้งค่า หัวข้อ "ลิงก์จองคิวของร้าน" พร้อม QR ให้ดาวน์โหลด ส่งลิงก์ในแชทหรือพิมพ์ QR วางหน้าร้านก็ได้ ลูกค้ากดแล้วเปิดในเบราว์เซอร์ ไม่ต้องโหลดแอป ไม่ต้องสมัครสมาชิก

1. เลือกบริการ เลือกได้มากกว่าหนึ่งอย่างในคิวเดียว เช่น ตัดผมแล้วต่อด้วยสระไดร์ แต่ละบริการบอกเวลาที่ใช้เป็นนาที
2. เลือกช่าง หรือเลือก "ช่างคนไหนก็ได้" ให้ระบบหาคนที่ว่าง
3. เลือกวันและเวลา หน้าจอแสดงเฉพาะเวลาที่ว่างจริง คิดจากเวลาทำการของร้าน วันหยุดของร้าน วันหยุดของช่าง และคิวที่มีอยู่แล้ว
4. กรอกชื่อและเบอร์โทร แล้วกดยืนยันการจอง

ถ้าระหว่างที่ลูกค้ากำลังกรอกชื่อ มีอีกคนจองช่องเดียวกันไปก่อน ระบบไม่รับคิวที่สองและให้เลือกเวลาใหม่ ข้อนี้คือสิ่งที่แชททำไม่ได้

คิวที่เข้ามาทางลิงก์มีสถานะรอยืนยัน ร้านกดยืนยันจากตารางคิวอีกครั้ง ระหว่างรอ ช่องเวลานั้นถูกกันไว้แล้ว คนอื่นจองทับไม่ได้

แล้ว LINE เข้ามาตอนไหน

หลังกดจอง ถ้าร้านเชื่อม LINE Official Account ไว้ หน้าจอจะแสดงรหัส 6 หลักพร้อมปุ่ม "เปิด LINE แล้วส่งรหัส" ลูกค้ากดปุ่ม แชทกับ LINE ของร้านเปิดขึ้นพร้อมรหัสที่พิมพ์รอไว้ให้ กดส่งครั้งเดียวจบ

ระบบจับคู่บัญชี LINE ของลูกค้ากับคิวที่เพิ่งจอง แล้วส่งข้อความยืนยันกลับไปในแชทเดียวกัน ในข้อความมีชื่อร้าน บริการ ช่าง วันและเวลา ข้อความออกจาก LINE OA ของร้านเอง ลูกค้าเห็นชื่อร้าน ไม่ใช่ชื่อ QueueD

ก่อนถึงคิว 30 ถึง 60 นาที ระบบจองคิวผ่าน LINEส่งข้อความเตือนอีกครั้งในแชทเดียวกัน คิวที่จองล่วงหน้าไม่ถึงครึ่งชั่วโมงจะไม่มีข้อความเตือน และข้อความยืนยันจะบอกไว้ ถ้าร้านย้ายคิวไปหาช่างคนอื่นหรือเวลาอื่น ลูกค้าได้รับข้อความแจ้งช่างและเวลาใหม่

รหัสใช้ได้ครั้งเดียว และลูกค้าทำขั้นตอนนี้แค่ครั้งแรก การจองครั้งต่อไปข้อความทั้งหมดไปถึงเองโดยไม่ต้องส่งรหัสอีก

ลูกค้าที่ไม่ส่งรหัสก็จองได้ตามปกติ คิวเข้าตารางเหมือนกัน แค่ไม่ได้รับข้อความทาง LINE

ร้านต้องเตรียมอะไร

ลิงก์จองใช้ได้ทุกแพ็กเกจรวมถึงแพ็กเกจฟรี ส่วนข้อความทาง LINE ต้องใช้แพ็กเกจ Basic ขึ้นไป และต้องมีสองอย่าง

• LINE Official Account ของร้าน สร้างได้ที่ LINE Official Account Manager ถ้าร้านมีอยู่แล้วใช้บัญชีเดิมได้
• เปิด Messaging API ของบัญชีนั้น แล้วนำ Channel secret กับ Channel access token มากรอกใน QueueD

ในหน้าตั้งค่า หัวข้อ "แจ้งเตือนผ่าน LINE" มีขั้นตอนให้ทำตามหกข้อ ข้อสุดท้ายคือทดสอบจริง จองผ่านลิงก์ของร้านตัวเองหนึ่งครั้ง แล้วดูว่าข้อความยืนยันมาถึงไหม ทีละขั้นพร้อมวิธีเช็กเมื่อข้อความไม่มา อยู่ในตั้งค่า LINE OA ให้ร้านตัดผมส่งข้อความยืนยันคิวเอง

มีสามเรื่องที่ควรรู้ก่อนเชื่อม

แชทของร้านยังเป็นของร้าน QueueD ส่งข้อความเรื่องคิวเท่านั้น ไม่ตอบแชทแทนร้าน ข้อความต้อนรับและข้อความตอบอัตโนมัติที่ตั้งไว้ทำงานตามเดิม ถ้าเปิดตอบอัตโนมัติไว้ มันจะตอบรหัส 6 หลักที่ลูกค้าส่งมาด้วย เพิ่มประโยค "ส่งรหัสจากหน้าจองแล้ว ระบบผูกบัญชีให้อัตโนมัติ" ลงในข้อความนั้น ลูกค้าจะไม่งง

บัญชีหนึ่งมี Webhook URL ได้ค่าเดียว ถ้า LINE OA ของร้านต่อกับแชตบอตหรือระบบอื่นอยู่ การเชื่อมกับ QueueD จะตัดระบบนั้นออก

ข้อความนับโควตาของ LINE ข้อความยืนยัน ข้อความเตือน และข้อความแจ้งย้ายคิว แต่ละครั้งนับเป็นหนึ่งข้อความในโควตารายเดือนของ LINE OA ซึ่งแพ็กเกจฟรีของ LINE มีจำนวนจำกัด ร้านที่คิวเยอะควรดูยอดคงเหลือในหน้า LINE Official Account Manager

สิ่งที่ QueueD ยังไม่ทำ

• จองในแชทไม่ได้ ลูกค้าพิมพ์ "จองบ่ายสาม" ในแชทแล้วระบบไม่ลงคิวให้ การจองเกิดที่หน้าลิงก์เท่านั้น
• ลูกค้าเลื่อนหรือยกเลิกเองไม่ได้ ต้องติดต่อร้าน
• ไม่มี SMS ช่องทางแจ้งลูกค้ามีทางเดียวคือ LINE
• ไม่มีระบบเก็บมัดจำ ถ้าร้านเก็บเงินล่วงหน้า ตอนนี้ต้องทำนอกระบบ

เริ่มยังไง

1. คัดลอกลิงก์จองจากหน้าตั้งค่า ส่งให้ลูกค้าประจำสักห้าคนในแชทวันนี้
2. ใส่ลิงก์จองลงในข้อความตอบอัตโนมัติของ LINE OA ใครทักมาถามคิวก็ได้ลิงก์ทันที แม้ตอนร้านปิด
3. พิมพ์ QR วางที่เคาน์เตอร์ ชวนลูกค้าจองครั้งหน้าก่อนออกจากร้าน

ทดลองใช้ QueueD ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใส่บัตร แพลนฟรีมีให้ใช้ต่อหลังหมดช่วงทดลอง