ร้านที่ใช้ลิงก์จองของระบบจองคิวออนไลน์สำหรับร้านตัดผมอยู่แล้วจะได้คิวลงตารางเองโดยไม่ต้องจดในแชท ขั้นต่อไปคือให้ลูกค้าได้ข้อความยืนยันและข้อความเตือนก่อนถึงคิว ส่งจาก LINE Official Account ของร้านเอง ลูกค้าเห็นชื่อร้าน ไม่ใช่ชื่อระบบ
ฝั่งลูกค้าเห็นอะไรบ้างเขียนไว้แล้วในจองคิวร้านตัดผมผ่าน LINE ทำยังไง บทความนี้คือฝั่งร้าน ทำครั้งเดียว แล้วข้อความทุกคิวหลังจากนั้นออกเอง
ก่อนเริ่ม
- แพ็กเกจ Basic ขึ้นไป ข้อความทาง LINE ไม่อยู่ในแพ็กเกจฟรี ลิงก์จองใช้ได้ทุกแพ็กเกจ
- บัญชีเจ้าของร้าน พนักงานไม่เห็นปุ่มเชื่อมต่อ
- คอมพิวเตอร์ หน้า LINE Developers Console ใช้บนมือถือได้ แต่การคัดลอกค่ายาว ๆ ไปมาบนจอใหญ่พลาดน้อยกว่า
ใน QueueD ขั้นตอนทั้งหมดอยู่ที่ ตั้งค่า › LINE หัวข้อ "แจ้งเตือนผ่าน LINE" ขั้นที่ 1 ถึง 3 แสดงก่อนเชื่อมต่อ ขั้นที่ 4 ถึง 6 แสดงหลังเชื่อมต่อ
1. สร้าง LINE Official Account
สร้างที่ LINE Official Account Manager (manager.line.biz) ถ้าร้านมีบัญชีอยู่แล้วใช้บัญชีเดิมได้ ลูกค้าที่เป็นเพื่อนอยู่ก็ยังอยู่
จด Basic ID ของบัญชีไว้ คือรหัสที่ขึ้นต้นด้วย @ อยู่ใต้ชื่อบัญชี ระบบใช้มันสร้างปุ่มเปิดแชทของร้านให้ลูกค้าหลังจอง
2. เปิด Messaging API แล้วคัดลอกสองค่า
ใน LINE Official Account Manager เข้า ตั้งค่า › Messaging API แล้วกดเปิดใช้ ครั้งแรกจะให้เลือกหรือสร้าง Provider ใช้ชื่อร้านได้เลย
จากนั้นเข้า LINE Developers Console (developers.line.biz) เลือก Provider แล้วเลือกช่องของบัญชีร้าน
- Channel secret อยู่ในแท็บ Basic settings
- Channel access token อยู่ในแท็บ Messaging API ด้านล่างสุด กด Issue เพื่อสร้างแบบ long-lived
สองค่านี้เป็นกุญแจของบัญชี อย่าส่งในแชทหรือแปะไว้ที่ไหน
3. กรอกสามค่าใน QueueD แล้วกดเชื่อมต่อ
กรอก Basic ID, Channel secret และ Channel access token แล้วกด "เชื่อมต่อ LINE" ระบบเก็บสองค่าหลังแบบเข้ารหัส และไม่แสดงกลับมาอีก แม้แต่ในหน้าตั้งค่า
หลังเชื่อมต่อ หน้าจอแสดงป้าย "เชื่อมต่อแล้ว" และขั้นที่ 4 ถึง 6 ปรากฏขึ้น
4. ตั้ง Webhook URL แล้วกด Verify
QueueD แสดง Webhook URL ของร้านพร้อมปุ่มคัดลอก นำไปวางใน LINE Developers Console แท็บ Messaging API หัวข้อ Webhook settings แล้วทำสามอย่าง
- วาง URL ในช่อง Webhook URL
- เปิด Use webhook
- กด Verify
กลับมารีเฟรชหน้าตั้งค่า ถ้าทุกอย่างถูก ป้ายเตือน "LINE ยังไม่เคยเรียก webhook" จะเปลี่ยนเป็น "webhook ตรวจแล้ว" พร้อมวันเวลา
บัญชีหนึ่งมี Webhook URL ได้ค่าเดียว ถ้าบัญชีของร้านต่อกับแชตบอตหรือระบบอื่นอยู่ การวาง URL นี้จะตัดระบบนั้นออก
5. ตั้งค่าเดิมของบัญชีใช้ต่อได้
ไม่ต้องปิดอะไร แชท ข้อความตอบอัตโนมัติ และข้อความต้อนรับ ทำงานตามเดิม QueueD ส่งข้อความเรื่องคิวเท่านั้น ไม่ตอบแชทแทนร้าน
ข้อเดียวที่ควรรู้ ลูกค้าจะส่งรหัส 6 หลักจากหน้าจองเข้ามาในแชทครั้งแรก ถ้าเปิดตอบอัตโนมัติไว้ ข้อความตอบอัตโนมัติจะตอบรหัสนั้นด้วย เพิ่มประโยค "ส่งรหัสจากหน้าจองแล้ว ระบบผูกบัญชีให้อัตโนมัติ" ลงไป ลูกค้าจะไม่งง
6. ทดสอบจริง
เพิ่มบัญชีของร้านเป็นเพื่อนจาก LINE ของตัวเอง แล้วจองผ่านลิงก์จองของร้านหนึ่งครั้งเหมือนลูกค้า หลังกดจอง หน้าจอแสดงรหัส 6 หลักกับปุ่ม "เปิด LINE แล้วส่งรหัส" กดส่ง ข้อความยืนยันต้องมาถึงภายในไม่กี่วินาที
ข้ามขั้นนี้ไม่ได้ ป้าย "webhook ตรวจแล้ว" บอกแค่ว่า LINE คุยกับระบบได้ ไม่ได้บอกว่าระบบส่งข้อความกลับได้ ข้อความที่มาถึงโทรศัพท์จริงเท่านั้นที่ยืนยันได้
ทดสอบเสร็จแล้วยกเลิกคิวทดสอบในตารางคิวได้เลย
ถ้าข้อความไม่มา
ป้ายยังขึ้น "LINE ยังไม่เคยเรียก webhook" เช็กว่าวาง URL ครบทั้งเส้น เปิด Use webhook แล้ว และกด Verify แล้ว ถ้าทุกอย่างถูกแต่ป้ายไม่เปลี่ยน มักเป็น Channel secret ผิด คัดลอกใหม่จากแท็บ Basic settings แล้วเชื่อมต่อใหม่
ป้ายขึ้น "webhook ตรวจแล้ว" แต่ข้อความไม่มา ส่วนใหญ่เป็น Channel access token กดตัดการเชื่อมต่อ ออก token ใหม่ใน LINE Developers Console แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง การเชื่อมต่อใหม่ล้างป้ายด้วย ต้องกด Verify อีกรอบ
ร้านทดสอบผ่าน แต่ลูกค้าบางคนไม่ได้ข้อความ ลูกค้าคนนั้นอาจไม่ได้ส่งรหัสหลังจอง คิวยังเข้าตารางตามปกติ แค่ไม่มีข้อความ ส่วนข้อความเตือนจะออก 30 ถึง 60 นาทีก่อนถึงคิว คิวที่จองล่วงหน้าไม่ถึงครึ่งชั่วโมงจึงไม่มีข้อความเตือน
ข้อความหยุดกลางเดือน ข้อความยืนยัน ข้อความเตือน และข้อความแจ้งย้ายคิว นับรวมในโควตาข้อความรายเดือนของบัญชี LINE OA ดูยอดคงเหลือได้ใน LINE Official Account Manager
เปลี่ยนบัญชีหรือเลิกใช้
ปุ่ม "ตัดการเชื่อมต่อ" อยู่ในหน้าเดียวกัน กดแล้วระบบหยุดส่งข้อความให้ลูกค้าทันที ถ้าจะกลับมาเชื่อมต่อ ต้องกรอก Channel secret กับ token ใหม่ เพราะระบบไม่เก็บค่าเดิมไว้ให้ดู
เริ่มจากตรงไหน
ถ้ายังไม่มีบัญชี LINE OA ให้เริ่มจากขั้นที่ 1 วันนี้ ส่วนที่เหลือทำต่อได้ในครั้งเดียว ถ้ามีบัญชีอยู่แล้ว ทั้งหกขั้นจบได้ในการนั่งหน้าคอมครั้งเดียว
ดูแพ็กเกจของ QueueD ทดลองใช้ 14 วัน ไม่ต้องใส่บัตร