ลูกค้าจองแล้วไม่มา ร้านตัดผมทำอะไรได้บ้าง

ช่างว่างครึ่งชั่วโมงเพราะคนที่จองไว้ไม่โผล่ ลูกค้าที่ walk-in เข้ามาตอนสิบนาทีก่อนหน้าเพิ่งถูกบอกว่าคิวเต็ม นี่คือเงินที่หายไปสองต่อ และร้านตัดผมเกือบทุกร้านเจอสัปดาห์ละหลายครั้ง

บทความนี้ไม่ได้บอกว่าจะทำให้ no-show เป็นศูนย์ ทำไม่ได้ แต่มีสี่อย่างที่ลดลงได้จริง เรียงจากง่ายไปยาก

1. เตือนก่อนถึงคิวราวหนึ่งชั่วโมง ไม่ใช่หนึ่งวัน

ข้อความ "พรุ่งนี้บ่ายสองนะครับ" ที่ส่งตอนเย็นวันก่อน คนอ่านแล้วลืม ข้อความที่ส่งตอนบ่ายโมงตรง ตอนที่เขากำลังตัดสินใจว่าจะออกจากบ้านหรือไม่ อันนี้ได้ผลกว่ามาก

ถ้าร้านส่งเองทาง LINE chat ทำได้ แต่ต้องมีคนนั่งดูนาฬิกา วันที่ยุ่งที่สุดคือวันที่ลืมส่งบ่อยที่สุด

ใน QueueD ระบบจองคิวร้านตัดผมส่งเตือนทาง LINE ให้ลูกค้าที่ผูกบัญชีไว้ 30 ถึง 60 นาทีก่อนถึงคิว โดยอัตโนมัติ หนึ่งข้อความต่อหนึ่งการจอง ทั้งคิวที่ร้านยืนยันแล้วและคิวที่ลูกค้าจองเข้ามารอยืนยัน ร้านต้องเชื่อม LINE Official Account ของตัวเองก่อน (แพ็กเกจ Basic ขึ้นไป) ลูกค้าที่ยังไม่ผูก LINE จะไม่ได้รับ ซึ่งเป็นเหตุผลข้อถัดไป

มีคิวสองแบบที่ไม่มีข้อความเตือน คิวที่จองล่วงหน้าไม่ถึงครึ่งชั่วโมง และคิวที่เริ่มก่อน 08:15 หรือหลัง 22:30 ทั้งสองแบบ ข้อความยืนยันการจองจะบอกไว้ว่าจะไม่มีข้อความเตือนตามมา

2. ให้ลูกค้าผูก LINE ตั้งแต่จองครั้งแรก

ลูกค้าที่จองผ่านลิงก์ของร้านแล้วกดผูก LINE จะได้รับข้อความยืนยันทันที และข้อความเตือนตามข้อ 1 ลูกค้าที่โทรมาจองหรือแวะมาจองหน้าร้าน ร้านลงคิวให้ได้ แต่จะไม่มีช่องทางเตือนอัตโนมัติ

วิธีที่ร้านหลายร้านใช้: ติด QR ลิงก์จองไว้ที่เคาน์เตอร์ พอลูกค้าจ่ายเงินเสร็จ ชวนให้จองครั้งหน้าจากมือถือเลย ครั้งเดียวที่ทำแบบนี้ ลูกค้าคนนั้นจะได้รับข้อความเตือนตลอดไป

3. ลูกค้าที่ไม่มาซ้ำ ให้ระบบจำแทนคุณ

ร้านรู้อยู่แล้วว่าใครชอบเบี้ยวคิว แต่ตอนรับจองตอนเร่งรีบไม่มีใครเปิดสมุดดู

ใน QueueD ร้านตั้งได้ว่า ไม่มาตามนัดกี่ครั้งถึงจะถูกล็อก (ค่าเริ่มต้นคือ 3 ครั้ง ปิดได้ถ้าไม่ต้องการ) เมื่อช่างกดสถานะ "ไม่มา" ครบตามจำนวน ลูกค้าคนนั้นจะจองผ่านลิงก์ของร้านไม่ได้จนกว่าร้านจะปลดล็อกเอง ไม่ต้องจำ ไม่ต้องอธิบายหน้าร้าน

เกณฑ์ตั้งได้ที่ ตั้งค่า → กลุ่มลูกค้า และมีผลกับลูกค้าทุกคนทันที ไม่ต้องรอรอบใหม่

4. อย่าจองแน่นจนช่างขยับไม่ได้

ข้อนี้ไม่เกี่ยวกับลูกค้า แต่เกี่ยวกับความเสียหายเมื่อ no-show เกิด ถ้าตารางช่างแน่นติดกันทุกช่องตั้งแต่สิบโมงถึงสองทุ่ม คิวที่หายไปหนึ่งคิวคือช่องว่างที่เติมอะไรไม่ได้ ถ้ามีช่องเว้นระหว่างคิว 10 นาที ลูกค้า walk-in ยังมีที่แทรก

ใน QueueD ตั้งเวลาเว้นก่อนและหลังคิวได้ต่อช่างแต่ละคน (ช่างที่ทำสีใช้เวลาเก็บของนานกว่าช่างที่ตัดอย่างเดียว) ระบบจะไม่ให้จองทับช่วงเว้นนั้น

สิ่งที่ QueueD ยังไม่ทำ

ไม่มีระบบเก็บมัดจำ ถ้าร้านต้องการเก็บเงินล่วงหน้าตอนจอง ตอนนี้ต้องทำนอกระบบ เราตัดสินใจไม่ทำเพราะยังไม่เห็นว่าร้านตัดผมส่วนใหญ่อยากทำ ถ้าร้านคุณอยากได้ บอกเราได้

เริ่มจากข้อไหน

ถ้ามีเวลาห้านาที ทำข้อ 3 ตั้งเกณฑ์ล็อกลูกค้าที่ไม่มา แล้วลืมมันไป ถ้ามีเวลาครึ่งชั่วโมง ทำข้อ 2 พิมพ์ QR ลิงก์จองไปติดเคาน์เตอร์ ข้อ 1 จะตามมาเอง

ทดลองใช้ QueueD ฟรี 14 วัน — ไม่ต้องใส่บัตร แพลนฟรีมีให้ใช้ต่อหลังหมดช่วงทดลอง