ร้านมีช่างหลายคน จัดตารางยังไงไม่ให้ชน

เช้าวันเสาร์ ช่างคนหนึ่งโทรมาลาป่วย วันนี้เขามีคิวหกคิว คนหน้าร้านเปิดสมุด ไล่ดูว่าช่างอีกสองคนว่างช่วงไหน แล้วโทรหาลูกค้าทีละคน ระหว่างนั้นมีลูกค้า walk-in ยืนรอ และโทรศัพท์ร้านก็ดังไม่หยุด

ร้านช่างคนเดียวมีตารางเดียว ร้านที่มีช่างสามคนมีสามตารางที่ต้องเห็นพร้อมกัน และแต่ละตารางมีกติกาของตัวเอง คนหนึ่งหยุดวันจันทร์ อีกคนเข้าบ่าย อีกคนทำสีจึงต้องมีเวลาเก็บของนานกว่า สมุดเล่มเดียวเก็บเรื่องพวกนี้ไม่ได้ มันเลยไปอยู่ในหัวของคนรับจอง

สาเหตุที่คิวชนโดยทั่วไปเขียนไว้แล้วในบทความเรื่องคิวชน บทความนี้พูดเฉพาะส่วนที่เกิดเมื่อร้านมีช่างมากกว่าหนึ่งคน

สามเรื่องที่ตารางต้องรู้เกี่ยวกับช่างแต่ละคน

1. ทำงานวันไหน กี่โมงถึงกี่โมง ช่างที่เข้าบ่ายโมงไม่ควรมีช่องสิบโมงให้ใครจอง ไม่ว่าคนจองจะเป็นลูกค้าหรือพนักงานหน้าร้าน

2. หยุดวันไหนเป็นพิเศษ วันลาที่บอกกันปากเปล่าคือวันลาที่คนรับจองอีกกะไม่รู้

3. ต้องเว้นก่อนและหลังคิวเท่าไหร่ ช่างทำสีกับช่างตัดอย่างเดียวใช้เวลาเก็บของไม่เท่ากัน ตัวเลขเดียวทั้งร้านจะมากไปสำหรับคนหนึ่งและน้อยไปสำหรับอีกคน

ถ้าตารางรู้สามเรื่องนี้ มันปฏิเสธคิวที่ผิดได้เอง ถ้าไม่รู้ คนรับจองต้องจำแทน

ใน QueueD ตั้งสามเรื่องนี้ที่ไหน

เข้าหน้าพนักงาน แล้วกดที่ช่างแต่ละคน มีสามหัวข้อ

• ตารางงานประจำสัปดาห์ วันและเวลาที่ช่างคนนี้ทำงาน
• วันหยุดส่วนตัว เพิ่มเป็นรายวัน คิวที่จองไว้แล้วในวันนั้นจะไม่ถูกลบ ระบบเตือนให้ร้านย้ายเอง
• เวลาพักก่อน-หลังคิว ตั้งแยกก่อนและหลัง ค่าเริ่มต้นคือ 0

ตั้งครั้งเดียว ลิงก์จองของลูกค้าจะแสดงเฉพาะเวลาที่ช่างคนนั้นรับคิวได้จริง

ตารางหน้าเดียว ช่างทุกคนเรียงกัน

ตารางคิวแสดงช่างเป็นคอลัมน์เรียงกันในจอเดียว มีมุมมองรายวันและรายเดือน ถ้าร้านมีช่างมากกว่าหนึ่งคน มีตัวกรองให้ดูเฉพาะช่างที่ต้องการ

ช่วงที่อยู่นอกเวลาทำงานของช่างแสดงต่างจากช่องว่างธรรมดา มองแล้วรู้ว่าช่องไหนว่างเพราะยังไม่มีคนจอง ช่องไหนว่างเพราะช่างไม่อยู่

เมื่อช่างลากะทันหัน

กลับไปที่เช้าวันเสาร์ คิวหกคิวของช่างที่ลาอยู่ในคอลัมน์ของเขา ลากแต่ละคิวไปวางในคอลัมน์ของช่างอีกคน หรือเลื่อนไปเวลาอื่นของวันนั้น ขยับได้ทีละ 15 นาที

ระบบไม่รับการย้ายในสามกรณี

• ปลายทางอยู่นอกเวลาทำงานของช่างคนนั้น
• คิวจะยาวเลยเวลาเลิกงานของช่างคนนั้น
• ปลายทางมีคิวอื่นอยู่แล้ว

คิวที่ย้ายได้คือคิวที่รอยืนยันหรือยืนยันแล้ว คิวที่เสร็จแล้วหรือยกเลิกแล้วย้ายไม่ได้

ลูกค้าที่ผูก LINE ไว้ได้รับข้อความแจ้งช่างและเวลาใหม่ทุกครั้งที่คิวถูกย้าย ย้ายสามครั้งลูกค้าได้สามข้อความ จึงควรดูให้แน่ก่อนวาง

ลูกค้าที่ไม่เลือกช่าง

หน้าจองมีตัวเลือก "ช่างคนไหนก็ได้" ถ้าลูกค้าเลือกข้อนี้ หน้าจอรวมเวลาว่างของช่างทุกคนมาแสดง ลูกค้าจึงเห็นเวลาให้เลือกมากกว่าการเจาะจงช่างคนเดียว ตอนกดจอง ระบบจองคิวร้านตัดผมหาช่างที่ว่างจริงในเวลานั้นแล้วลงคิวให้

ในบรรดาช่างที่ว่างในเวลานั้น ระบบเลือกคนที่มีคิววันนั้นน้อยที่สุด ถ้าเท่ากันเรียงตามรายชื่อของร้าน คิวจึงไม่ไปกองอยู่ที่ช่างคนแรกในรายชื่อ

ระบบนับจำนวนคิว ไม่ได้นับเวลา ช่างที่มีงานทำสีสองคิวจึงถูกนับว่างานน้อยกว่าช่างที่มีงานตัดสามคิว

จำนวนช่างกับแพ็กเกจ

จำนวนช่างคือสิ่งที่ทำให้ราคาแต่ละแพ็กเกจต่างกันมากที่สุด แพ็กเกจฟรีมีช่างได้ 1 คน Basic 3 คน Pro 8 คน Business ไม่จำกัด รายละเอียดอยู่ในบทความเรื่องราคา

สิ่งที่ QueueD ยังไม่ทำ

• ไม่ย้ายคิวให้เองเมื่อช่างลา ระบบเตือน แต่คนตัดสินใจว่าคิวไหนไปหาใครคือร้าน
• ไม่แจ้งลูกค้าที่ไม่ได้ผูก LINE เมื่อคิวถูกย้าย ร้านต้องบอกลูกค้ากลุ่มนี้เอง
• ไม่แนะนำว่าควรลงคิวช่องไหน ตารางบอกว่าช่องไหนว่าง ไม่ได้เลือกให้

เริ่มยังไง

1. ใส่ช่างทุกคน แล้วตั้งตารางงานประจำสัปดาห์ให้ครบก่อนอย่างอื่น
2. ถามช่างแต่ละคนว่าต้องใช้เวลาเก็บของกี่นาที ใส่เป็นเวลาพักหลังคิว
3. ใส่วันลาที่รู้ล่วงหน้าของเดือนนี้ทั้งหมด

ทดลองใช้ QueueD ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใส่บัตร แพลนฟรีมีให้ใช้ต่อหลังหมดช่วงทดลอง